2010-06-02
Fyra decennium av lojalitet och förtroende mellan Sodexo och Oral Roberts University i USA
Den gemensamma historiken mellan Sodexo och Oral Roberts University i USA sträcker sig så långt tillbaka i tiden som mer än 45 år. Tack vare lojalitet och fokus på kundrelationen har avtalet utvidgats till att omfatta ytterligare servicelösningar.
Kundbehov
Effektivare organisation och kostnadsbesparingar.
Sodexos lösning
Revision av kostnadsbesparingar och implementering av rekommendationer.
Kundens fördelar
Kostnadseffektiva lösningar från en betrodd partner.
När Oral Roberts University i Tulsa, Oklahoma, öppnade 1965, fick Sodexo förtroendet att stå för måltidsservicen. 45 år senare är de ca 4 000 studenterna fortfarande frekventa gäster på universitetsrestaurangen som drivs av Sodexo.
De senaste tio åren har ledningen för universitetet regelbundet uppvaktats och informerats om Sodexos övriga tjänsteutbud. För två år sedan, efter förändring i ledningen, började saker och ting hända.
- Den nya rektorn har fokus på att göra positiva förändringar vid universitetet, och den biträdande rektorn, Tim Philley, är en mycket affärsmässig fd Sodexomedarbetare. Det blev ett gyllene tillfälle för oss att berätta om vad vi kan göra, förklarar Chris Rogers, Försäljningschef i USA.
Universitetet stod inför utmaningen att med vårt stöd minska sina kostnader. Tim Phillley kunde övertyga universitetsledningen om att det fanns besparingar att genomföra på olika nivåer, och att Sodexo kunde bidra till att uppnå dem. I november 2009 skrev universitetet under ett 10-årigt kontrakt för utvidgade servicelösningar.
- Baserat på flera studier, uppmärksammade vi områden som inte fungerade tillfredsställande, inklusive brist på ansvar och standardiseringar inom underhåll och därtill hörande verksamhet, säger försäljningschef Chris Rogers. Faktum är att på bara några få månader har Sodexo hjälpt universitetet identifiera viktiga besparingar, t.ex. över $ 1.000.000 bara på naturgaskontraktet.
Men insatserna slutar inte där. Universitetets mål inkluderar att attrahera fler studenter under kommande år. Sodexo är väl rustade att hjälpa till med förbättringar inom studentboendet och Sodexo jobbar hårt på att se över inom vilka områden universitetet kan göra ytterligare besparingar.
Utan förtroendet som byggts upp under decennier, utan att lyssna på kundens behov och utan goda kunskaper om universitets problem hade det här kontraktet aldrig blivit verklighet.
- Vi fortsätter bygga vidare på förtroendet dagligen, även om det är en kund sedan 45 år tillbaka, summerar Chris. Alltid när jag är i Tulsa försöker jag besöka universitetsområdet. Det är ett fantastiskt universitet och vi är stolta över att vara dess partner under denna nya era av spännande tillväxt och förändring.