2010-06-03
Kundnöjdhet som bygger på 28 års service till ING Bank i London
Sodexho behåller sitt kontrakt med ING Bank i ytterligare tre år och fortsätter stärka relationen. Huvudkontoret för ING Bank i London är nöjda med Sodexos förmåga att hålla kostnaderna nere och upprätthålla nivåerna för serviceleveransen.
Kundbehov
Fokus på kärnverksamheten, sänka kostnader och minska antalet serviceleverantörer.
Sodexos lösning
En effektiv servicelösning för rationaliserade tjänster.
Kundens fördelar
En partner som levererar resultat och som har uppnått alla kostnadssänkningar och mål för serviceleveransen.
Sedan 1982 har Sodexo i Storbritannien levererat måltidsservice till huvudkontoret för ING Bank centralt i London. Uppenbarligen nöjda med leveransen, har ING steg för steg gett Sodexo förtroendet att leverera andra tjänster som reception, posthantering m.m. i ökande takt. Utan anbudsförfrågan, förnyade ING Bank sitt kontrakt med Sodexo och utökade det med tjänster inom städ, bevakning, utrymmesplanering, helpdesk, växel, registrering och säkerhet.
- Vi har haft glädjen av ett långsiktigt och framgångsrikt partnerskap med Sodexo som har skött sig utmärkt, säger Mike Smith, chef för ING Bank's lokaler. Det ledde till att vi förlängde kontraktet i ytterligare tre år med övertygelsen från båda håll att Sodexo kommer att fortsätta vara lika framgångsrika.
- Vår lojalitet genom åren tillsammans med kvaliteten på vår service har helt klart betalat sig, säger James Greetham, Affärsdirektör för Sodexo i Storbritannien. Vi har kommit långt och utvecklats från en serviceleverantör till en genuin partner.
En annan viktig styrka i kontraktet, med 80 olika medarbetare på uppdraget, är den laganda och effektivitet som råder.
- Om en receptionist upptäcker ett problem med renligheten, uppmärksammar denne omedelbart rätt person och problemet blir löst så fort som möjligt, säger James.
Simon Knight, Sodexos platschef på uppdraget, behandlar medarbetarna som medlemmar i ett gemensamt team som alltid måste ha en sak med sig: kundnöjdhet. Att leverera service som inte bara förenklar för kunden, utan även sparar in på kostnader, är det vinnande konceptet som har möjliggjort för Sodexo att utveckla den här lojala kundrelationen.
- Utvecklingen av relationen har möjliggjorts tack vare partnerskap med kunden, att förstå deras behov och arbeta tillsammans för att nå gemensamma mål, säger Simon.
Utöver att behålla detta högprofilerade kontrakt, har Sodexo tilldelats certifiering enligt ISO 9001 för måltidsservicen hos ING Bank.