Service Management

Dina support- och servicefunktioner behöver utvecklas för att ge bättre stöd till din kärnverksamhet. Samtidigt är du helt fokuserad på den och är osäker på vad en anpassad och effektiv intern service kan bidra med. Du behöver en partner som kan ge dig råd, leda dig och utveckla servicen i takt med att din kärnverksamhet förändras.

Vår service ser inga gränser
Vi genomför en analys baserad på ditt unika servicebehov. Vi matchar servicebehovet med bästa utförande. Våra erfarenheter visar att denna översyn ofta leder till väsentliga kostnadsbesparingar med bevarad eller ökad kvalitet.

	I första fasen lär vi känna varandra och arbetar fram din unika strategi. Vi identifierar affärskritiska behov, krav och målsättningar.
	Analysen utgörs av en kartläggning av servicebehov och volymer. Utifrån analysen skräddarsyr Sodexo en servicelösning.
	I den tredje fasen implementeras servicelösningen med hjälp av en strukturerad uppstartsmodell. Ett team säkerställer att leveransen av service sker smidigt och med högsta kvalitet från dag 1.

Service Management med ärendehantering och rapportering
Hela uppdraget med alla tjänster vi levererar sammanhålls under en och samma ledning. Du har en kontaktperson på varje anläggning, men även en övergripande ansvarig för hela kundkontakten som säkerställer att samma kvalitetsnivå införs överallt.

Vi samordnar all serviceverksamhet i en kommunikationskanal och ett system för kontakter i vårt ärendehanteringssystem. Via vår kundportal kan du beställa service och tilläggstjänster. Där har du tillgång till alla de tjänster vi levererer och du kan enkelt följa statusen på ditt ärende via kundportalen. Ärendehanteringssystemet genererar statistik och information som ligger till grund för mätning och kontroll av överenskommen kvalitetsnivå. På kundportalen presenteras statistiken på utförda tjänster samt resultat av kvalitetsuppföljning.

Denna rapportering ger också nödvändiga underlag för utveckling hos dig. Här lägger vi även in planerade aktiviteter såsom INSTA-kontroller och systematiskt brandskyddsarbete.