Från identitetslös entré till levande cafélounge

En fastighetsägare anlitade Circles för att utveckla fastighetens servicekoncept och lokaler för att höja hyresgästernas engagemang och kundnöjdhet. Fastigheten är belägen mitt i Stockholm City med en blandad profil bland sina hyresgäster. Vid projektets start var byggnaden anonym och identitetslös. Hyresgästerna kände ingen samhörighet med varandra eller med fastigheten. Entrén från gatan var en smal gång med en knappt synbar disk inbyggd längs ena väggen för registrering och inpassering.

Visionen var att skapa ett lobbyområde där hyresgäster kunde ta möten, umgås och äta under avslappnade, eller mer formella omständigheter. Man ville skapa en levande och inbjudande miljö med en värd som välkomnande hyresgäster och besökare på ett professionellt och trevligt sätt. Varje person skulle känna sig uppmärksammad, omhändertagen och bekväm.

Lösningen – Circles  anlitades  som partner  för  att  utveckla,  implementera och  driva  ett nytt servicekoncept. Ett önskemål var en reception med mycket hög servicenivå som kunde fungera som ett professionellt ansikte utåt för både fastighetsägare och hyresgäster. Man ville också ha en mötesplats för hyresgäster och besökare samt ett café för att möta de dagliga behoven i fastigheten.

 

Resultatet – Lobbyn är idag en levande plats med café, loungemöbler, mötesrum och aktiviteter. Besökare och hyresgäster välkomnas av en Circles-ambassadör. Processen i besökshanteringen är anpassad efter hyresgästens önskemål och behov gällande bemötande, kommunikation, inpassering, säkerhet och bekvämlighet.

Caféet erbjuder frukost, lunch, catering och allt däremellan. Circles anordnar pop-up event med partners som demonstrerar och säljer t.ex. mat- och dryck (kaffe/te, choklad, ost och delikatesser, mm), smycken & accessoarer,  hälsa och välbefinnande. Lokalen bokas  ofta  av hyresgäster för fester och kundevent.

Circles erbjuder hyresgäster conciergeservice och personlig assistans som sträcker sig även utanför arbetsplatsen. Tjänsterna är tillgängliga över disk, online eller telefon.

Exempelvis restaurangbokningar, hitta hantverkare, leverans av kemtvätt, beställa en födelsedagspresent, boka resor och hotell, hjälpa med semesterplaneringen, utföra ärendeservice, beställa hemstäd och mycket mer.

Läs mer om vad Circles kan göra för er här.